1,276 פניות לעירייה נרשמו בשנת 2018 - עיריית חדרה -
לוקאלי
1,276 פניות לעירייה נרשמו בשנת 2018

ראובן יגיל
יום חמישי, 4 ביולי 2019, 07:03
מנהלת אגף פניות הציבור והממונה על חוק חופש המידע הציגה לחברי מועצת העיר את דוח הפעולות השנתי לשנת 2018

אסולין מציגה את הדוח (צילום: דוברות העירייה)

דוח פעולות שנתי לשנת 2018, שריכז האגף לפניות בציבור, הוצג בישיבת המועצה האחרונה בפני חברי מועצת העיר.

הדוח הוצג בישיבת המועצה על-פי חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) תשס"ח 2008, המטיל חובה על הממונה על תלונות הציבור להגיש לראש הרשות המקומית ולמועצת הרשות המקומית דין וחשבון על פעולותיו, והמועצה תקיים דיון בנושא.

לדברי מנהלת אגף פניות הציבור יהודית אסולין, שהציגה את הדוח במועצה, הטיפול בתלונות הציבור נקבע בחקיקה, עובדה המשקפת את החשיבות שמייחס המחוקק לטיפול בתלונות ופניות הציבור לרשות. לדבריה, הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב, יעיל, ואמין, וממקדת את עובדי המערכת העירונית למתן מענה מיטבי לתושבים.

אסולין: "אגף פניות הציבור חרט על דגלו שיפור איכות השירות, תוך שיתוף פעולה מלא בין האגפים השונים. מתן שירות טוב, אדיב, יעיל ואפקטיבי לתושב, בדרך של עשייה, יוזמה ותקשורת טובה, גורמת לפונים להפוך לשותפים פעילים ואף לשגרירים".

בשנת 2018 נרשמו 1,276 פניות (בקשות למידע, הצעות, תלונות וכדומה) שנגעו לאגפי העירייה השונים. 470 מהפניות הופנו לאגף שפ"ע, החולש על רוב תחומי השירות העירוניים, וביניהם ניקיון, תברואה, אחזקת כבישים, גנים ונוף, חשמל, וטרינר עירוני, שילוט, רכב, הרובעים ועוד.

יצוין כי עם הקמת הרובעים, מזרח, מערב, מרכז ותעשיות, ניכרת ירידה במספר הפניות בנושאי תברואה, מה שמעיד על טיפול משביע רצון של הרובעים ישירות מול התושבים.

219 פניות התייחסו לאגף ההנדסה, כולל למחלקת פיתוח תשתיות בנושאי ועדת תיאום תנועה, סלילה, הסדרת ניקוז, שינוי מופע רמזור, היטלי כבישים ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר תחומי הטיפול של האגף, פיקוח בנייה, רישוי עסקים, היטל השבחה, נכסים והפקעות, רישוי בנייה, מבנים מסוכנים ועוד.

157 פניות התייחסו לאגף האכיפה, כולל בנושא חנייה, הפיקוח העירוני, מוקד עירוני, איכות הסביבה, שיטור עירוני, קב"ט ועוד. 124 פניות התייחסו לאגף הכספים, הרוב בנושא מחלקת הגבייה המטפלת בתחומים כמו ארנונה, הנחות מארנונה, פטור מארנונה, נכסים נטושים, מדידות ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר האגפים והמחלקות בעיריית חדרה.

רוב הפניות הגיעו באמצעים מקוונים כמו דוא"ל ואינטרנט, והיתר באמצעות המוקד העירוני, קבלות קהל, פניות בכתב, פניות במהלך סיורים של הצוותים המקצועיים בשכונות, וכן באמצעות מפגשים עם ועדי שכונות.
סך הכל, מתוך 1,276 פניות, רק 192 פניות נותרו פתוחות והטיפול בהן נמשך גם לתוך 2019.

מאחר שאסולין מכהנת גם כממונה על חוק חופש המידע בעירייה, כולל הדוח נתונים גם בנושא זה. מהדוח עולה כי 111 מכלל הפניות כללו בקשה לקבל מידע על-פי חוק חופש המידע. לדברי אסולין, המערכת העירונית מספקת לפונים את מלוא השקיפות והחומר הנדרש על ידם.

כל הכתבות הקודמות
עוד כתבות שיכולות לענין אותך
בית המשפט קבע: מתמודד הנפש לא יחזיר  שקל בגין ההלוואות שניתנו לו בית המשפט קבע: מתמודד הנפש לא יחזיר שקל בגין ההלוואות שניתנו לו
6/7/2025 פלאשנט לוקאלי
22 ילדים איבדו את חייהם 22 ילדים איבדו את חייהם
4/7/2025 פלאשנט לוקאלי
תאונת עבודה בשרות המעביד / המדינה תאונת עבודה בשרות המעביד / המדינה
4/7/2025 פלאשנט חוק ומשפט
יחידת אופנוענים חדשה בנתניה יחידת אופנוענים חדשה בנתניה
4/7/2025 פלאשנט לוקאלי
מדריך מעבר דירה באזור המרכז – איך מתמודדים עם הרחובות הצרים, החניה והעומס? מדריך מעבר דירה באזור המרכז – איך מתמודדים עם הרחובות הצרים, החניה והעומס?
3/7/2025 פלאשנט עסקים
הלוואה מהירה: איך לקבל החלטה חכמה גם כשהמצב לוחץ? הלוואה מהירה: איך לקבל החלטה חכמה גם כשהמצב לוחץ?
3/7/2025 פלאשנט עסקים
מה צריך לדעת לפני שקונים דירה בצפון? מה צריך לדעת לפני שקונים דירה בצפון?
3/7/2025 פלאשנט עסקים
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
2/7/2025 פלאשנט עסקים
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
23/6/2025 פלאשנט עסקים
 נקודת כיבוי אש תוקם בפרדס חנה כרכור נקודת כיבוי אש תוקם בפרדס חנה כרכור
19/6/2025 פלאשנט לוקאלי
מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים
19/6/2025 פלאשנט עסקים
הספורטאים חוזרים להתאמן הספורטאים חוזרים להתאמן
18/6/2025 פלאשנט לוקאלי
לתת מכל הלב בזמן מלחמה לתת מכל הלב בזמן מלחמה
15/6/2025 פלאשנט לוקאלי
תאונת עבודה ורשלנות המעסיק תאונת עבודה ורשלנות המעסיק
13/6/2025 פלאשנט חוק ומשפט
יריד התעסוקה בחדרה יוצא לדרך יריד התעסוקה בחדרה יוצא לדרך
6/6/2025 פלאשנט לוקאלי
מחלות מקצוע מחלות מקצוע
2/6/2025 פלאשנט חוק ומשפט
שלושה מיליון ישראלים בסיכון לפוסט טראומה שלושה מיליון ישראלים בסיכון לפוסט טראומה
25/5/2025 פלאשנט לוקאלי
עילות תביעות תלמידים בבית ספר / בגן עילות תביעות תלמידים בבית ספר / בגן
22/5/2025 פלאשנט חוק ומשפט
כרטיס ביקור על גלגלים: מדריך לעיצוב מדבקות רכב שעובדות כרטיס ביקור על גלגלים: מדריך לעיצוב מדבקות רכב שעובדות
21/5/2025 פלאשנט עסקים
איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות
20/5/2025 פלאשנט עסקים
איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות
20/5/2025 פלאשנט עסקים
איך לתכנן סופש רומנטי באילת? בואו לגלות איך לתכנן סופש רומנטי באילת? בואו לגלות
18/5/2025 פלאשנט עסקים
נתפס תושב טול כרם שאנס אישה בנתניה נתפס תושב טול כרם שאנס אישה בנתניה
15/5/2025 פלאשנט לוקאלי
מקדמים חדשנות באנרגיה מקדמים חדשנות באנרגיה
13/5/2025 פלאשנט לוקאלי
מסך Dual-Frame ראשון מסוגו מסך Dual-Frame ראשון מסוגו
13/5/2025 פלאשנט עסקים
כתבות נוספות
מה צריך לדעת לפני שקונים דירה בצפון? מה צריך לדעת לפני שקונים דירה בצפון?
3/7/2025 
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
2/7/2025 
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
23/6/2025 
 נקודת כיבוי אש תוקם בפרדס חנה כרכור נקודת כיבוי אש תוקם בפרדס חנה כרכור
19/6/2025 
מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים
19/6/2025